BATAM – Pelayanan di Pelabuhan Penyeberangan Telaga Punggur, Batam, yang dikelola ASDP, menjadi perhatian masyarakat. Sejumlah aspek pelayanan, mulai dari sistem tiket, antrean kendaraan, ketepatan jadwal keberangkatan, fasilitas pelabuhan hingga keterbukaan informasi kepada pengguna jasa dinilai perlu terus dievaluasi.
Pelabuhan Telaga Punggur merupakan salah satu simpul transportasi penting di Kepulauan Riau. Tingginya mobilitas penumpang dan kendaraan membuat kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat penting bagi masyarakat yang menggunakan jasa penyeberangan.
Masyarakat tidak hanya membutuhkan kepastian kapal berangkat, tetapi juga kepastian tiket, kejelasan jadwal, pengaturan antrean serta informasi yang mudah diperoleh ketika terjadi perubahan atau kendala pelayanan.
Salah satu aspek yang menjadi perhatian adalah sistem tiket. ASDP telah menerapkan pembelian tiket secara digital melalui platform Ferizy sebagai bagian dari upaya meningkatkan pelayanan dan mengurangi praktik percaloan.
Namun, di sisi lain, masyarakat tetap membutuhkan kepastian mengenai ketersediaan tiket, kapasitas kapal, mekanisme ketika tiket habis, serta penanganan apabila pengguna jasa mengalami kendala dalam proses pemesanan.
Persoalan antrean kendaraan juga menjadi perhatian. Pengguna jasa tentu berharap terdapat pengaturan yang jelas sejak kendaraan memasuki kawasan pelabuhan hingga proses naik ke kapal.
Ketika terjadi penumpukan, masyarakat juga berhak mendapatkan penjelasan mengenai penyebab antrean, estimasi waktu tunggu dan langkah yang dilakukan pengelola untuk mengatasinya.
Selain tiket dan antrean, ketepatan jadwal keberangkatan juga menjadi bagian penting dalam pelayanan publik.
Keterlambatan kapal atau perubahan jadwal dapat berdampak langsung terhadap aktivitas masyarakat, khususnya pengguna jasa yang memiliki agenda perjalanan lanjutan.
Karena itu, informasi mengenai perubahan jadwal, keterlambatan, gangguan operasional maupun kondisi kapal diharapkan dapat disampaikan secara cepat dan terbuka kepada masyarakat.
Publik juga mempertanyakan sejauh mana informasi mengenai kapasitas kapal, jumlah tiket yang tersedia dan jadwal keberangkatan dapat diakses dengan mudah oleh pengguna jasa.
Fasilitas dan Pelayanan Petugas
Kondisi fasilitas pelabuhan juga tidak luput dari perhatian. Ruang tunggu, toilet, area parkir, tempat ibadah, jalur kendaraan, fasilitas bagi lansia dan penyandang disabilitas serta pusat informasi merupakan bagian yang menentukan kenyamanan pengguna jasa.
Demikian pula dengan sikap dan respons petugas ketika menghadapi masyarakat.
Pengguna jasa tentunya mengharapkan petugas memberikan pelayanan yang ramah, cepat dan informatif, terutama ketika masyarakat menghadapi kendala tiket, keterlambatan maupun perubahan jadwal keberangkatan.
Sementara itu, untuk memperoleh penjelasan dari pihak pengelola, awak media telah berupaya melakukan konfirmasi kepada Kepala ASDP Pelabuhan Punggur, terkait sejumlah persoalan pelayanan yang menjadi perhatian masyarakat.
Awak media sudah mencoba untuk mengkonfirmasi, terkait hal tersebut tetapi belum mendapat jawaban.
Konfirmasi tersebut dilakukan sebagai bagian dari upaya memperoleh penjelasan dan keberimbangan informasi mengenai berbagai persoalan pelayanan yang menjadi perhatian publik.
Dengan demikian, pemberitaan ini tetap membuka ruang bagi pihak ASDP Pelabuhan Punggur untuk memberikan klarifikasi maupun penjelasan atas berbagai persoalan yang disoroti masyarakat.
Masyarakat pada prinsipnya tidak mempersoalkan penerapan sistem digitalisasi maupun kebijakan pelayanan yang diberlakukan ASDP. Justru, berbagai kebijakan tersebut diharapkan mampu membuat pelayanan menjadi lebih cepat, mudah, transparan dan memberikan kepastian kepada pengguna jasa.
Namun, keberhasilan pelayanan tidak semata-mata diukur dari tersedianya sistem tiket online.
Yang lebih penting adalah bagaimana masyarakat mendapatkan kepastian tiket, kepastian jadwal, kenyamanan, keamanan, informasi yang transparan serta pelayanan yang adil sejak memasuki kawasan pelabuhan hingga tiba di kapal.
Pelabuhan Telaga Punggur memiliki posisi strategis dalam mobilitas masyarakat Batam dan Kepulauan Riau. Karena itu, evaluasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan.
Masyarakat berharap ASDP terbuka terhadap kritik dan masukan serta memberikan penjelasan apabila terdapat persoalan dalam pelayanan.
Publik tidak hanya membutuhkan kapal yang berangkat, tetapi juga pelayanan yang pasti, transparan, nyaman dan dapat dipertanggungjawabkan. (Ari yanto)
